Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Online aankopen – wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan:

per e-mail via info@novi-s.be;
via het modelformulier onderaan dit beleid;
of via een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

Je hoeft niet te wachten op onze toestemming om het herroepingsrecht uit te oefenen.

Retourtermijn

Nadat je ons hebt meegedeeld dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.

Retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Novi’s Boetiek & Beauty
t.a.v. Cindy Verheyen
M. Zeelmaekersstraat 71
3270 Scherpenheuvel
België

Het risico van de retourzending blijft bij de klant totdat wij het pakket ontvangen. Wij raden daarom aan om het verzendbewijs te bewaren.

Voorwaarden en waardevermindering

Je mag een artikel bekijken, passen en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk is.

Behandel het artikel zorgvuldig. Indien het artikel verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan je aansprakelijk zijn voor de hierdoor ontstane waardevermindering.

Stuur artikelen indien mogelijk terug:

ongedragen, behalve voor het passen;
ongewassen en onbeschadigd;
met de originele labels nog bevestigd;
en indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking.

Het ontbreken of beschadigen van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot het verlies van het herroepingsrecht, maar kan bij aantoonbare waardevermindering wel gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een artikel omdat je van gedachten bent veranderd, zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@novi-s.be. Wanneer de retour het gevolg is van een fout van Novi’s Boetiek & Beauty, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering terug. Eventuele meerkosten voor een duurdere of versnelde leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou gepersonaliseerd zijn.

Het herroepingsrecht geldt evenmin voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer het artikel om hygiënische redenen verzegeld werd geleverd. Accessoires of afgeprijsde artikelen zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Afgeprijsde artikelen

Voor online gekochte afgeprijsde artikelen geldt hetzelfde wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behalve wanneer een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Omruilen

Wil je een andere maat of een ander artikel, neem dan contact op via info@novi-s.be. Omruilen is afhankelijk van de beschikbare voorraad.

Indien rechtstreeks omruilen niet mogelijk is, kan je het oorspronkelijke artikel retourneren volgens dit beleid en een nieuwe bestelling plaatsen.

Gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van je rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel.

Controleer je bestelling na ontvangst en neem bij een probleem zo snel mogelijk contact met ons op via info@novi-s.be. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe, zodat we samen een passende oplossing kunnen zoeken.

Aankopen in de fysieke winkel

Voor aankopen die volledig in onze fysieke winkel werden gedaan, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen niet.

Als commerciële service kunnen ongedragen en onbeschadigde artikelen met de originele labels en het aankoopbewijs binnen 5 kalenderdagen in de winkel worden aangeboden voor omruiling. Dit geeft geen automatisch recht op terugbetaling.

Contact

Novi’s Boetiek & Beauty is de handelsnaam van:

Cindy Verheyen – eenmanszaak
Ondernemingsnummer: 0784.019.920
BTW-nummer: BE 0784.019.920
Maatschappelijke zetel en retouradres:
M. Zeelmaekersstraat 71
3270 Scherpenheuvel
België

E-mail: info@novi-s.be
Telefoon: +32 470 02 58 49

Fysieke winkel:
Houwaartstraat 325
3270 Scherpenheuvel-Zichem
België

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Novi’s Boetiek & Beauty
t.a.v. Cindy Verheyen
M. Zeelmaekersstraat 71
3270 Scherpenheuvel
België
E-mail: info@novi-s.be

Hierbij deel ik/deelen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

..............................................................................

Besteld op:

..............................................................................

Ontvangen op:

..............................................................................