Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

1. Identiteit van de verkoper

Deze webshop wordt uitgebaat door:

Cindy Verheyen, handelend als eenmanszaak onder de handelsnaam Novi’s Boetiek & Beauty

Maatschappelijke zetel:
M. Zeelmaekersstraat 71
3270 Scherpenheuvel
België

Ondernemingsnummer: 0784.019.920
Btw-nummer: BE 0784.019.920

E-mail: info@novi-s.be
Telefoon: +32 470 02 58 49

Fysieke winkel:
Houwaartstraat 325
3270 Scherpenheuvel-Zichem
België

Retouradres voor online aankopen:
M. Zeelmaekersstraat 71
3270 Scherpenheuvel
België

Hierna wordt Novi’s Boetiek & Beauty aangeduid als “wij”, “ons” of “de verkoper”.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder bezoek aan onze webshop en op iedere online bestelling tussen Novi’s Boetiek & Beauty en de klant.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Voor behandelingen, afspraken en aankopen in onze fysieke winkel kunnen afzonderlijke afspraken of voorwaarden gelden. De wettelijke rechten van de consument blijven steeds van toepassing.

3. Productinformatie

Wij proberen onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven. De belangrijkste kenmerken, beschikbare maten, prijs en andere relevante informatie worden op de productpagina vermeld.

Productfoto’s worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleuren kunnen licht afwijken door beeldscherminstellingen, belichting of fotografie. Een beperkte kleurafwijking vormt op zichzelf geen gebrek.

Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten zijn niet bindend. Wanneer wij na een bestelling een duidelijke fout vaststellen, nemen wij zo snel mogelijk contact op met de klant. De klant kan dan kiezen om de bestelling tegen de correcte voorwaarden te bevestigen of kosteloos te annuleren.

4. Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief de wettelijk toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld. De totale prijs die de klant moet betalen, wordt tijdens het afrekenen weergegeven.

Kortingen en promoties zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt. Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet met elkaar worden gecombineerd.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

De klant plaatst een bestelling door de gekozen producten aan het winkelmandje toe te voegen, de gevraagde gegevens in te vullen, een betaalmethode te kiezen en de bestelling definitief te bevestigen.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling per e-mail bevestigen.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven contact-, facturatie- en leveringsgegevens.

Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, nemen wij zo snel mogelijk contact op. Reeds ontvangen betalingen voor niet-leverbare producten worden via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, een vermoeden van fraude, misbruik van de webshop of het ontbreken van betaling. De klant wordt hierover geïnformeerd en eventueel ontvangen bedragen worden terugbetaald.

6. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Betalingen worden verwerkt via Shopify en de aangesloten betalingsdienstverleners.

De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol werd ontvangen of bevestigd.

Novi’s Boetiek & Beauty ontvangt en bewaart geen volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door een betalingsdienstverlener worden verwerkt.

7. Levering

Wij leveren momenteel in België en Nederland. De actuele verzendkosten, verwachte leveringstermijnen en voorwaarden voor gratis verzending staan in ons verzendbeleid en worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Opgegeven leveringstermijnen zijn verwachte termijnen. Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn werd overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn mogelijk is, informeren wij de klant zo snel mogelijk.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Novi’s Boetiek & Beauty totdat de klant, of een door de klant aangeduide derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek heeft ontvangen.

De klant moet een zichtbaar beschadigd pakket indien mogelijk fotograferen en de schade zo snel mogelijk melden via info@novi-s.be. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten.

Meer informatie staat in ons verzendbeleid.

8. Afhalen in de winkel

Wanneer afhaling beschikbaar is, kan de klant tijdens het afrekenen kiezen voor gratis afhaling in onze winkel aan de Houwaartstraat 325, 3270 Scherpenheuvel-Zichem.

De klant wacht met afhalen totdat wij hebben bevestigd dat de bestelling klaarstaat.

Een online bestelling die in de winkel wordt afgehaald, blijft een online aankoop. Het wettelijke herroepingsrecht blijft daarom van toepassing.

9. Herroepingsrecht bij online aankopen

Een consument heeft bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder hiervoor een reden te moeten geven.

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.

De voorwaarden, retourprocedure, terugbetalingen, retourkosten en wettelijke uitzonderingen worden volledig beschreven in ons terugbetalingsbeleid. Het modelformulier voor herroeping staat eveneens in dat beleid.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor aankopen die rechtstreeks in onze fysieke winkel werden gedaan. Voor winkel­aankopen hanteren wij momenteel een commerciële omruilregeling van 5 kalenderdagen, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en aan de meegedeelde voorwaarden voldoet. Deze omruilregeling geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

10. Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie op consumptiegoederen. Een product moet overeenstemmen met wat redelijkerwijs werd besteld en verwacht.

Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt de wettelijke garantie in principe twee jaar vanaf de levering.

Wanneer een product bij levering defect, beschadigd of niet conform is, neemt de klant zo snel mogelijk contact met ons op via info@novi-s.be, met vermelding van het bestelnummer en indien mogelijk duidelijke foto’s.

Afhankelijk van de omstandigheden en overeenkomstig de wet kan de klant recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer dit niet mogelijk of niet redelijk is, kan een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, een ongeval of gebruik in strijd met de productinformatie valt niet onder de wettelijke garantie.

Deze bepaling beperkt de dwingende wettelijke consumentenrechten niet.

11. Klachten

Vragen of klachten kunnen worden gemeld via:

E-mail: info@novi-s.be
Telefoon: +32 470 02 58 49
Post: M. Zeelmaekersstraat 71, 3270 Scherpenheuvel, België

Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en voeg relevante informatie of foto’s toe. Wij onderzoeken iedere klacht zorgvuldig en proberen binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden.

Wanneer een consument en Novi’s Boetiek & Beauty niet rechtstreeks tot een oplossing komen, kan de consument contact opnemen met:

Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
contact@consumentenombudsdienst.be
www.consumentenombudsdienst.be

12. Aansprakelijkheid

Novi’s Boetiek & Beauty is aansprakelijk volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit foutief of onoordeelkundig gebruik van een product, het negeren van productinformatie of onderhoudsvoorschriften, of onjuiste gegevens die door de klant werden verstrekt.

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Ook de wettelijke consumentenrechten blijven volledig behouden.

13. Overmacht

Bij een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten onze redelijke controle kunnen onze verplichtingen tijdelijk worden opgeschort voor de duur van die gebeurtenis.

Wij informeren de klant zo snel mogelijk wanneer een dergelijke gebeurtenis de uitvoering van een bestelling beïnvloedt.

Overmacht doet geen afbreuk aan rechten die de consument volgens de wet heeft bij niet-levering of een buitensporige vertraging.

14. Intellectuele eigendom

De inhoud van deze webshop, waaronder teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s, vormgeving en andere materialen, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

15. Persoonsgegevens en cookies

Bij het gebruik van onze webshop en het plaatsen van een bestelling verwerken wij persoonsgegevens. Meer informatie over welke gegevens wij verwerken, waarom wij dit doen en welke rechten de klant heeft, staat in ons privacybeleid.

Informatie over het gebruik van cookies en de beschikbare keuzes staat in onze cookie-instellingen en, indien beschikbaar, ons cookiebeleid.

16. Wijzigingen

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door een wetswijziging, een wijziging van onze diensten of een aanpassing van de webshop.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds afgesloten overeenkomsten.

17. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten met Novi’s Boetiek & Beauty is het Belgische recht van toepassing.

Wanneer de klant als consument in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt die consument tevens de bescherming van de dwingende consumentenregels van het land waar hij of zij woont.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank volgens de toepasselijke wettelijke regels. We proberen een geschil altijd eerst in onderling overleg op te lossen.

18. Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:

Novi’s Boetiek & Beauty
Cindy Verheyen
M. Zeelmaekersstraat 71
3270 Scherpenheuvel
België

E-mail: info@novi-s.be
Telefoon: +32 470 02 58 49
Ondernemingsnummer: 0784.019.920
Btw-nummer: BE 0784.019.920